[K45] Khóa học SERT Customer Focus Detailing Practices

Dịch vụ chăm sóc xe lấy khách hàng làm trọng tâm

Khóa học thực hành chăm sóc xe cơ bản SERT Basic Detailing Practices

LỢI ÍCH KHI THAM GIA

  • Thấu hiểu cách mà dịch vụ chăm sóc xe detailing được chúng ta cung cấp cho khách hàng như thế nào
  • Thấu hiểu cách thức chuẩn bị một cách hiệu quả cho quy trình chăm sóc xe từ cơ bản đến nâng cao
  • Tiếp cận từng bước từng bước những cách thức hoạt động của trung tâm chăm sóc xe hơi
  • Làm quen với những phương pháp làm sạch xe theo tiêu chí của detailing bằng cách luyện tập chúng với các vấn đề thực tế của các học viên theo nhóm 3-4 người
  • Tiếp cận từng bước từng bước những cách thức hoạt động của những mô hình kinh doanh detailing hiện đại
  • Thấu hiểu khuynh hướng làm việc của bản thân để từ đó tận dụng chúng một cách tốt nhất
  • Tiếp cận những bước cốt lõi của xu hướng chăm sóc và bảo vệ sơn xe mới nổi trong thời gian gần đây
  • Trải nghiệm thực tế các thiết bị, dụng cụ và hóa chất chăm sóc xe cao cấp
  • Nâng cao khả năng làm việc nhóm cùng với những khả năng khác trong một môi trường năng động và mọi người hỗ trợ lẫn nhau và sẽ khiến bạn được vui cười thoải mái

TIÊU CHÍ KHÓA HỌC

PHƯƠNG PHÁP SERT DETAILING

Phương pháp SERT là phương pháp được lập ra dựa trên 4 tiêu chí cốt lõi:

  • Simple: Phương pháp thực hiện đơn giản, người mới học có thể học được và vận hành hiệu quả mà không yêu cầu trình độ bằng cấp cao
  • Easy to use: Phương pháp dễ sử dụng, đơn giản hóa vấn đề giúp người thực hiện dễ dàng kiểm soát và vận hành hiệu quả dù ở bất kỳ giai đoạn nào
  • Risk-free: Phương pháp không gây rủi ro trong quá trình vận hành. Người dùng có thể hoàn toàn kiểm soát quy trình mà không gặp bất kỳ trở ngại phát sinh cũng như không gây ra lỗi hoặc sai sót khi thực hiện.
  • Time saving: Phương pháp tối ưu đảm bảo đúng tiến độ thời gian đặt ra nhờ kiểm soát quy trình và thời gian của từng công đoạn cụ thể.

HUẤN LUYỆN VIÊN

Anh Matthew Phan – BigFoot System Specialist

Anh Matthew Phan với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành detailing cao cấp tại Việt Nam. Anh đã từng tham gia các sự kiện về chăm sóc và làm đẹp xe chuyên nghiệp quy mô khu vực phía Nam cho khách hàng lớn như Maserati.

Anh Matthew Phan cũng là một trong những chuyên gia đầu tiên của Việt Nam đạt chứng nhận BigFoot Systems Specialist (2018) từ RUPES Spa. (Italy) về kỹ thuật đánh bóng sơn xe. Anh đồng thời cũng là chuyên gia về sửa chữa, phục hồi ghế da đạt chứng nhận Zertifikate của Lederzentrum Gmbh (Germany).

Anh Matthew Phan là người giàu năng lượng, đam mê công việc chuyên môn và các hoạt động dịch vụ chăm sóc xe tiêu chuẩn cao. Anh là người truyền cảm hứng cho các học viên ngày càng yêu thích nghề detailing chuyên nghiệp.

Khóa học thực hành chăm sóc xe cơ bản SERT Basic Detailing Practices
Khóa học thực hành chăm sóc xe cơ bản SERT Basic Detailing Practices

Anh Liam Bui – BigFoot System Specialist

Anh Liam Bui với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành detailing cao cấp tại Việt Nam. Anh đã từng tham gia các sự kiện về chăm sóc và làm đẹp xe chuyên nghiệp quy mô quốc gia cho những khách hàng lớn như Mercedes Benz.

Anh Liam Bui cũng là một trong những chuyên gia đầu tiên của Việt Nam đạt chứng nhận BigFoot Systems Specialist (2018) từ RUPES Spa. (Italy) về kỹ thuật đánh bóng sơn xe. Anh đồng thời cũng là chuyên gia về sửa chữa, phục hồi ghế da đạt chứng nhận Zertifikate của Lederzentrum Gmbh (Germany).

Kỹ năng và kinh nghiệm của anh Liam Bui không chỉ trong chuyên môn mà cả những kỹ năng tư vấn và huấn luyện bán hàng cho các workshop.

FORMAT CÁC BUỔI HỌC

  • Lý thuyết cơ bản
  • Tư duy về cách thức tạo ra quy trình dịch vụ (cập nhật 11/2020)
  • Quy trình tiêu chuẩn với các bước thực hiện
  • Những hiểu nhầm/lầm tưởng phổ biến
  • Các quan niệm khác nhau về quy trình dịch vụ (cập nhật 11/2020)
  • Những khó khăn thực tế tại Việt Nam
  • Các bước làm đúng nguyên tắc
  • Các cách làm kém hiệu quả
  • Cả lớp luyện tập bài tập những tình huống của học viên theo nhóm 2-4 người
  • Tham gia bài tập tình huống thực tế được giảng viên đưa ra từ chính vấn đề của những khách hàng.

NỘI DUNG CHI TIẾT

NỘI DUNG 1: Khách hàng của dịch vụ detailing & Nhu cầu sử dụng thực tế

– Mục đích của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc xe chuyên nghiệp

– Nhu cầu của khách hàng dùng dịch vụ chăm sóc xe

– Tại sao phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

– Các dịch vụ “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

NỘI DUNG 2: Tư duy về cách làm dịch vụ “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

– Các phạm vi cung cấp dịch vụ detailing

– Tính khả thi của từng dịch vụ ở thị trường Việt Nam

– Tại sao cần phải điều chỉnh cách làm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

– Các cách tạo ra quy trình dịch vụ “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

NỘI DUNG 3: Thiết bị cơ bản của dịch vụ rửa xe ô tô

– Hướng dẫn sử dụng máy rửa xe áp lực cao đúng cách, an toàn và hiệu quả

– Phụ kiện của máy rửa xe: cách dùng, hiệu quả ứng dụng và thay thế – bảo dưỡng

– Cách so sánh máy rửa xe áp lực cao để chọn mua máy rửa xe phù hợp nhu cầu sử dụng

– Hướng dẫn sử dụng máy hút bụi ô tô đúng cách, an toàn và hiệu quả

– Cách so sánh máy hút bụi ô tô để chọn mua máy máy hút bụi phù hợp nhu cầu sử dụng

– Những kỹ năng cơ bản khi thao tác với thiết rửa xe để rửa xe đạt hiệu quả cao

– Cách tính toán chi phí khấu hao thiết bị rửa xe

NỘI DUNG 4: Quy trình Rửa xe ô tô theo nguyên tắc 3 xô “cải tiến” (Gói dịch vụ Car Wash Packages)

– Hướng dẫn học viên cách thức  và trình tự rửa xe theo nguyên tắc 3 xô cơ bản

– Những lưu ý trong quy trình rửa xe để rửa xe nhanh chóng, sạch sẽ đến từng chi tiết

– Các lưu ý về an toàn cho bề mặt sơn xe

– Những ảnh hưởng của sử dụng hóa chất tẩy rửa đến người thực hiện

– Các cách thức để có thể đảm bảo thời gian rửa xe nhanh nhất

– Thiết kế quy trình rửa xe nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương

– Cách tính toán chi phí nguyên vật liệu trong quy trình rửa xe

– Chọn lựa hóa chất rửa xe phù hợp: Định nghĩa và Cách áp dụng thực tế

NỘI DUNG 5: Các chất bẩn cứng đầu và Nguyên tắc làm sạch ngoại thất xe (Gói dịch vụ Decontamination Packages)

– Phân biệt các loại chất bẩn cứng đầu phổ biến bên ngoài xe

– Nguyên nhân, cách xử lý từng loại chất bẩn đúng cách

– Kiểm soát rủi ro khi xử lý chất bẩn cứng đầu

– Các đề xuất phòng tránh và bảo vệ xe khỏi chất bẩn cứng đầu theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

– Thao tác tốt trong quy trình tẩy rửa ngoại thất xe

NỘI DUNG 6: Phân biệt các loại vật liệu nội thất xe

– Hướng dẫn cách phân biệt bề mặt da, nhựa/vinyl, vải bên trong nội thất xe ô tô

– Cách đánh giá mức độ dơ/sạch cần phải làm sạch cho từng loại vật liệu

– Nguyên tắc làm sạch “không phá hủy” tiêu chuẩn Daimler AG (Germany)

– Nhận định mức độ hư hỏng bề mặt vật liệu nội thất xe ô tô

– Đánh giá mức độ nghiêm trọng của hư hỏng so với nhu cầu làm sạch thực tế

– Tiêu chuẩn sạch theo thang cấp độ dịch vụ detailing

– Đề xuất dịch vụ vệ sinh nội thất “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

NỘI DUNG 7: Quy trình Vệ sinh nội thất xe ô tô (Gói dịch vụ Interior Detailing Packages)

– Chuẩn bị: Dụng cụ cần thiết, cách pha hóa chất đúng tỉ lệ

– Cách kiểm tra tình trạng nội thất xe ô tô nhanh: Phương pháp 2 phút

– Đánh giá mức độ hư hỏng thực tế và dự đoán kết quả làm sạch

– Trình tự thao tác khi làm sạch ghế da nappa

– Cách bảo dưỡng ghế da nappa

– Tính toán chi phí nguyên vật liệu trong quy trình vệ sinh nội thất xe [cập nhật 05/2020]

– Đề xuất quy trình làm sạch phù hợp với nhu cầu thự tế theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

NỘI DUNG 8: Các vết bẩn đặc biệt trong nội thất xe

– Các loại vật liệu ít phổ biến trong nội thất xe

– Nhận biết các loại vết bẩn do áp dụng cách làm sạch sai nguyên tắc

– Các vết bẩn đặc biệt ngoài phạm vi làm sạch thông thường của dịch vụ vệ sinh nội thất xe ô tô

NỘI DUNG 8: Quy trình Vệ sinh khoang máy xe ô tô (Gói dịch vụ Engine Detailing Packages)

– Cách đánh giá tình trạng khoang máy xe đủ điều kiện làm sạch: Phương pháp 2 phút

– Các lưu ý cần thiết khi vệ sinh khoang máy xe

– Các rủi ro thường gặp khi làm sạch khoang động cơ

– Các bước vệ sinh khoang máy xe hiệu quả

– Kiểm tra sau khi vệ sinh khoang máy xe

– Tính toán chi phí nguyên vật liệu trong quy trình vệ sinh khoang máy xe

NỘI DUNG 9: Máy đánh bóng cầm tay dùng cho ngành Auto Detailing

– Cấu tạo cơ bản của máy đánh bóng và nguyên tắc hoạt động của từng nhóm máy đánh bóng

– Ưu điểm và hạn chế của từng nhóm máy đánh bóng

– Thao tác sử dụng máy đánh bóng đúng cách

– Sử dụng máy đánh bóng ở chế độ Maximum Performance

NỘI DUNG 10: Sử dụng pad đánh bóng sơn xe

– Cách sử dụng pad đánh bóng bằng vật liệu Mút (Foam Pad), lông cừu (Wool Pad) và microfiber (Microfiber pad)

– Ưu điểm và hạn chế của từng chủng loại pad đánh bóng

– Thao tác sử dụng pad đánh bóng đúng cách

– Cách bảo quản pad đánh bóng

NỘI DUNG 11: Sử dụng xi đánh bóng

– Phân biệt các nhóm xi đánh bóng

– So sánh hiệu năng của xi đánh bóng: Định nghĩa, mức độ và giới hạn

– Thao tác sử dụng xi đánh bóng đúng cách và tiết kiệm

– Cách bảo quản xi đánh bóng

– Hao phí xi đánh bóng: Cách tính toán và điều chỉnh

NỘI DUNG 12: Kiểm tra tình trạng sơn xe ô tô

– Dụng cụ cần thiết để kiểm tra tình trạng sơn xe ô tô

– Đánh giá tình trạng sơn xe ô tô: Mức độ và Giới hạn mài mòn

– Quy trình kiểm tra sơn xe ô tô nhanh: Phương pháp 2 phút

NỘI DUNG 13: Quy trình Hiệu chỉnh sơn xe ô tô cơ bản (Gói dịch vụ Paint Correction Packages)

– Hiệu chỉnh sơn xe ô tô: Hiểu đúng và Làm đúng

– Thang đo tiêu chuẩn dịch vụ Hiệu chỉnh sơn xe theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

– Mài mòn sơn xe và sự nguy hiểm của mài mòn sơn xe quá mức

– Giới hạn cho phép của mài mòn sơn xe

– Sự khác biệt của các dịch vụ hiệu chỉnh sơn xe “Show Car”

NỘI DUNG 14: Phương pháp hiệu chỉnh sơn xe 1 STEP MASTER

1 STEP MASTER: Nguồn gốc của phương pháp, yêu cầu và thực thi

– Ứng dụng công nghệ WELDMAN trong hiệu chỉnh sơn xe

– Nhận định sai về cách mài mòn sơn xe

– Sự thật của khả năng bóng đẹp khi hiệu chỉnh sơn xe

– Tối ưu hóa số bước thực thi: Cách tiếp cận và thực tế

– Áp dụng sai phương pháp

NỘI DUNG 15: Các giải pháp bảo vệ bề mặt sơn xe phổ biến (Gói dịch vụ Paint Protection Packages)

– Nguồn gốc của các giải pháp bảo vệ sơn xe

– Chu trình phát triển của các nhóm giải pháp bảo vệ sơn xe

– Ưu điểm/nhược điểm của từng nhóm giải pháp, sự đang dạng hóa chuỗi sản phẩm

– Lựa chọn giải pháp bảo vệ sơn xe phù hợp theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

– Tương lai của ngành Auto Detailing tại Việt Nam

NỘI DUNG 16: Bảo vệ sơn xe ô tô bằng công nghệ phủ ceramic coating

– Phủ ceramic để bảo vệ sơn xe: Khả năng thực tế và các hiểu lầm phổ biến

– Các nhóm giải pháp phủ ceramic coating hiện nay trên thị trường

– Ưu điểm và hạn chế của từng nhóm giải pháp phủ ceramic coating

– Đề xuất gói dịch vụ phủ ceramic coating theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

NỘI DUNG 17: Quy trình phủ ceramic coating (Gói dịch vụ Coating Packages)

– Hướng dẫn sử dụng sản phẩm phủ coating

– Làm sạch bề mặt trước khi phủ: Hiểu đúng và làm đúng

– Cách thức thực hiện: Thao tác – Trình tự – Kiểm tra

– Kiểm soát lỗi trong quá trình phủ ceramic coating: Cách làm tốt và Cách làm chưa tốt

– Tối ưu chuỗi sản phẩm phủ ceramic và công nghệ NextGen để tạo ra các giải pháp bảo vệ sơn xe từ silica

NỘI DUNG 18: Chăm sóc xe sau khi phủ ceramic coating

– Chăm sóc xe sau khi phủ ceramic coating: Phạm vi và Những hạn chế

– Xử lý và kiểm soát chất lượng bề mặt sơn xe đã phủ coating bảo vệ sơn

– Các chất bẩn cứng đầu và nguy hiểm từ phương pháp làm sạch sai

– Nguyên lý hư hỏng bề mặt vật liệu coating và cách kéo dài tuổi thọ lớp phủ coating công nghệ Next Gen

– Cách chăm sóc xe đã phủ ceramic coating và phạm vi bảo hành dịch vụ phủ ceramic coating

– Tối đa hóa thời gian gói dịch vụ phủ ceramic coating theo tiêu chí “Lấy khách hàng làm trọng tâm”

THỰC HÀNH KỸ NĂNG

Khóa học thực hành chăm sóc xe ô tô cơ bản
Khóa học thực hành chăm sóc xe ô tô cơ bản
Khóa học thực hành chăm sóc xe ô tô cơ bản
Khóa học thực hành chăm sóc xe ô tô cơ bản

TRANG THIẾT BỊ TIÊU CHUẨN

– Hệ thống Máy đánh bóng quỹ đạo ngẫu nhiên BigFoot của RUPES (Italy)
– Hệ thống đèn chiếu sáng Scangrip (Đan Mạch)

– Hệ thống đèn chiếu sáng ALS (Trung Quốc)
– Hệ thống đèn sấy sơn hồng ngoại công nghệ WELDMAN của FYTECH (Trung Quốc)

– Hệ thống thiết bị rửa xe Kranzle (Đức)
– Hệ thống thiết bị rửa xe Karcher (Đức)
– Sản phẩm chăm sóc xe ô tô CarPro (Hàn Quốc)
– Sản phẩm vệ sinh nội thất Colourlock (Đức)

HÌNH ẢNH KHÓA HỌC

Khóa học SERT Customer Focus Detailing Practices - Dịch vụ chăm sóc xe lấy khách hàng làm trọng tâm
Khóa học SERT Customer Focus Detailing Practices - Dịch vụ chăm sóc xe lấy khách hàng làm trọng tâm

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

Với mục đích giúp các trung tâm chăm sóc xe hơidetailing workshop vận hành tối ưu chi phí, đem lại hiệu suất làm việc cao, lớp học này dành cho 3 nhóm đối tượng chính phù hợp bao gồm:

– Chủ đầu tư: Là các chủ sở hữu hoặc các quản lý của trung tâm chăm sóc xe  và detailing workshop đang kinh doanh dịch vụ

– Detailer: Là các kỹ thuật viên thực hiện trực tiếp các công việc tại trung tâm dịch vụ

– Người mới bắt đầu tìm hiểu về nghề detailing chuyên nghiệp

THÔNG TIN KHÓA HỌC

Học viên được cấp giấy chứng nhận Certified Installer do Detailing Vietnam cấp.

– Học viên được phát đồng phục khi học

– Học viên vắng mặt trên 10% thời gian học sẽ không đủ điều kiệp cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học

– Học viên được hỗ trợ chỗ ở khi tham gia khóa học (có áp dụng điều kiện)

error: Please ask for our copyright!
}(jQuery));
icons8-exercise-96 challenges-icon chat-active-icon
Chat với Detailing Vietnam