[K1] Khóa huấn luyện Giải quyết vấn đề vận hành

APS Actionable Problem Solving

Khoá huấn luyện chuyên sâu này mang lại tư duy tổng quan và cách áp dụng những phương pháp linh hoạt để Giải quyết các vấn đề trong vận hành detailing workshop thực tế.

LỢI ÍCH KHI THAM GIA

• Tìm hiểu về các thách thức của vận hành detailing workshop tại Việt Nam
• Thấu hiểu cách tiếp cận vấn đề của Người điều phối công việc
• Thấu hiểu bản chất sự thật của vấn đề đang gặp phải
• Tiếp cận những rào cản vận hành điển hình và làm sao để vượt qua chúng
• Làm quen với những phương pháp lên ý tưởng kiểm soát vấn đề bằng cách luyện tập thực tế của các học viên theo nhóm 1-3 người
• Tiếp cận với những phương pháp đánh giá các ý tưởng cốt lõi bằng cách thay đổi những yêu cầu theo thực tế
• Tiếp cận cách thức nâng cao cách đánh giá những ý tưởng khả thi khi xử lý vấn đề
• Các cách tiếp cận các vấn đề thực tế phát sinh khi làm vệ sinh xe
• Rèn luyện kỹ năng bản thân bằng cách làm việc cùng với các kỹ thuật viên cao cấp

NỘI DUNG CHI TIẾT

Phân tích yêu cầu của Khách hàng

Phân tích yêu cầu chăm sóc xe của khách hàng không khó. Nó là kĩ năng mà chúng ta có thể học hỏi và nếu được trau dồi thì sẽ trở thành một cách thức tự nhiên giúp giải quyết vấn đề trong chính tư duy của kỹ thuật viên Certified Detailer và cả những vấn đề khác.

Thấu hiểu vấn đề

Học viên sẽ được tiếp cận với các nguyên tắc ghi nhận và phân tích vấn đề của chuyên gia. Và được hướng dẫn những cách thức làm thế nào truyền đạt thông tin chính xác, đầy đủ, nhanh chóng nhất đến các kỹ thuật viên khác.

Kích hoạt cách thức APS

Quy trình APS bắt đầu bằng việc học hỏi những bước khởi đầu của việc lên vấn đề để áp dụng vào bất cứ phương pháp lên ý tưởng nào. Học viên sẽ được học cách thức thiết lập mục tiêu hiệu quả và xác định rõ ràng định hướng triển khai, định hướng tìm hiểu những sự thật liên quan đến vấn đề của khách hàng đang gặp phải.

Phương pháp lên ý tưởng trong cách thức APS

Có nhiều cách lên ý tưởng khác nhau để tiếp cận và xử lý vấn đề. Trong đó, phương pháp lên ý tưởng đa chiều sẽ được áp dụng trong các tình huống mô phỏng thực tế.

Ở một cấp độ, các buổi huấn luyện thực hành này sẽ đưa ra một khảo sát về các loại hình và dạng thức khác nhau của các phương pháp giải quyết vấn đề đã được các chuyên gia áp dụng phổ biến trong những năm gần đây. Học viên sẽ được trang bị cho mình đầy đủ những kiến thức về các phương pháp này và những nguyên tắc chính của chúng sau khi kết thúc buổi huấn luyện.

Ở một cấp độ khác, học viên sẽ tham gia trực tiếp vào bước lên ý tưởng của những phương pháp này và tham gia hoàn toàn vào toàn bộ quy trình làm dịch vụ detailing trong nhóm 2-3 người. Một số bài huấn luyện sẽ được lấy từ chính vấn đề thực tế của Detailing Vietnam.

Học viên cũng sẽ được học về các rào cản vận hành phổ biến và cách thức để vượt qua chúng.

Những phương pháp Đánh giá và Triển khai trong cách thức APS

Đánh giá cách thức xử lý vấn đề trong APS được đưa ra từ nhiều góc nhìn của người làm việc trực tiếp và người quan sát vấn đề. Mục đích chính của những phương pháp này là để minh hoạ cách thức lên ý tưởng sẽ được tiếp tục được sử dụng như thế nào trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ trước khi chúng ta hoàn tất quá trình lựa chọn.

Phát sinh khi vận hành

Học viên sẽ được học và luyện tập những phương pháp tiếp nhận yêu cầu bổ sung, phát sinh trong quá trình hoàn thành nhiệm vụ, bao gồm từ 2 nhóm cơ bản:

– Yêu cầu phát sinh từ khách hàng

– Yêu cầu phát sinh từ thực tế công việc

Từ đó, học viên sẽ phát triển những phương pháp điều phối nhiệm vụ qua việc cân đối hiệu suất thực tế của đội nhóm.

Các hướng phát triển của ngành nghề và xu thế tất yếu của ngành nghề, các lợi thế cạnh tranh cơ bản cũng như đánh giá lợi thế của các trung tâm kinh doanh khác.

Tư duy xử lý vấn đề

Vai trò ngày càng to lớn của trải nghiệm dịch vụ trong kinh doanh Auto Detailing đã đi lên gần như từ không có vai trò gì, đến tạo phong cách, đến chuẩn mực như là một phần không thể thiếu trong việc tạo ra tác phẩm và dịch vụ chăm sóc xe. Và cuối cùng là một phương tiện mang tính chiến lược hỗ trợ đổi mới cải tiến chất lượng dịch vụ.

Tư duy xử lý vấn đề mang tính trải nghiệm không chỉ dành cho những nhà quản lý, mà nó là một quá trình khuyến khích thay đổi cần được chính kỹ thuật viên Certified Detailer và Chuyên viên điều phối nhận thức đầy đủ.

HUẤN LUYỆN VIÊN

Anh Randy Nguyen – Giám đốc Detailing Vietnam

Anh Randy Nguyen với nhiều năm kinh nghiệm trong việc đón đầu xu hướng chăm sóc xe cao cấp trong ngành detailing quốc tế. Với tư cách là người sáng lập Detailing Vietnam, anh đã từng phụ trách các sự kiện về chăm sóc và làm đẹp xe chuyên nghiệp quy mô quốc gia cũng như phụ trách cho những khách hàng lớn như Mercedes Benz, Maserati, Aston Martin.

Anh Randy Nguyen cũng là chuyên gia đào tạo duy nhất của Việt Nam đạt chứng nhận BigFoot Systems Trainer từ RUPES Spa. (Italy) về kỹ thuật đánh bóng sơn xe. Anh đồng thời cũng là chuyên gia về sửa chữa, phục hồi ghế da người Việt Nam đầu tiên đạt chứng nhận Zertifikate của Lederzentrum Gmbh (Germany).

Trong những năm gần đây, anh phát triển phương pháp với 12 thuộc tính nhằm đánh giá năng lực kỹ thuật viên chăm sóc xe detailer chuyên nghiệp làm nền tảng cho các khóa học tại Trung tâm đào tạo Detailing Vietnam.

AI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

– Chuyên viên điều phối tại các detailing workshop

– Các Certified Detailer mong muốn nâng cao khả năng xử lý và giải quyết vấn đề thực tế dịch vụ detailing cao cấp

– Các Quản lý của Auto Detailing cần hiểu về các phương pháp sáng tạo giải quyết vấn đề mới cho dịch vụ detailing hiện tại

– Người đứng đầu workshop phụ trách việc tạo ra một môi trường cho tư duy đổi mới về dịch vụ khách hàng

THÔNG TIN KHÓA HỌC